Communiqué de presse

Experian Marketing Services livre les résultats de son enquête annuelle sur la qualité des données dans un nouveau livre blanc

Paris, le 24 Janvier 2013 Experian Marketing Servicesexpert mondial de la data,de la connaissance client, du digital marketing et de l'analytics, a mandaté le cabinet indépendant Dynamics Market pour reconduire son enquête annuelle sur les usages des entreprises en matière de gestion de qualité des données Contact.

Une prise de conscience de l’impact de l’environnement cross-canal sur la gestion des données Contact

Le constat est unanime, on collecte des données par des canaux de plus en plus nombreux (mobile, tablette, site Internet, point de vente, téléphone…). La multiplication des points de contact des individus braque le projecteur sur la notion de gestion des données Contact.

Des données fiables pour des campagnes marketing rentables

« À l’heure actuelle, les entreprises doivent faire face à un grand nombre de défis. Les modes de communication sont en constante  évolution. Les décisions commerciales s’accélèrent.  Malgré la frénésie des  échanges commerciaux, les données Contact sont plus que jamais au cœur de toute stratégie des entreprises ; et elles sont de plus en plus nombreuses à miser sur la connaissance client. » déclare Stéphane Baranzelli, Data Quality Management  Managing Director, Experian Marketing Services EMEA.

Quelques Chiffres Clés sur les usages des entreprises en matière de gestion des données Contact

  • 96% estiment que leurs bases de données Contact contiennent des informations erronées.

  • 95% pensent que leurs bases de données comportent des doublons

  • 93% déclarent qu’une partie de leur budget a été gaspillée au cours des 12 derniers mois à cause de données Contact erronées

  • 66% mettent en place une méthode de gestion de la qualité des données Contact pour augmenter l’efficacité ; 51% pour accroître la satisfaction client

  • 45% s’attachent à gérer leurs données Contacts pour capitaliser dessus en segmentant leur base de données interne et 63% l’enrichissent de données tierces pour approfondir leurs analyses.

L'enquête, conduite parle cabinet indépendant Research Now auprès d'un panel de plus de 8000 personnes etenrichie des informations de segmentationde Mosaic1, met en lumière les usages desconsommateurs cross-canal, selon leurs profils, suivant de nombreuxangles : achats cross-canal, usage des nouveaux devices, exposition media,influences avant achat... 

Pour découvrir tous les résultats de l’enquête, téléchargez l’étude complète : www.qas.fr/register/1301/evolutions-strategiques-data-quality-2013/contact-form-thanks.htm

A propos de l’enquête

En décembre 2012, Experian Marketing Services a mandaté le cabinet indépendant Dynamics Market pour mener une étude internationale afin d’examiner les approches actuelles en matière de gestion des données Contact. 804 personnes, issues de trois pays différents (France, Etats-Unis, Royaume Uni) ont participé à l’étude.

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