Un nuevo estudio de Experian CheetahMail revela las preferencias de los consumidores en marketing digital multicanal

Madrid, 27 de Septiembre 2010 – Experian CheetahMail, líder europeo en servicios de email marketing, ha publicado recientemente un estudio que muestra las mejores prácticas en el desarrollo de marketing digital multicanal. El estudio “El Mix Digital Perfecto: captar clientes a través de email, SMS y medios sociales”, revela que el 57 por cierto de los consumidores opinan que las empresas no se comunican con ellos a través del canal más adecuado. Consecuentemente, el estudio identifica la mejor manera de maximizar el retorno de la inversión en marketing digital multicanal.

El estudio, que analiza los principales países europeos (Francia, Holanda, Alemania, Reino Unido y España), revela los tipos de mensaje que mejor se adaptan a los deseos de los consumidores a través de tres canales digitales: email, SMS y redes sociales. Sugiere además que serán aquellas marcas que empleen un enfoque multicanal las que en mayor medida consigan atraer a los consumidores.

Estas son algunas de las recomendaciones que Experian CheetahMail ofrece a aquellas marcas que deseen navegar con éxito por el entorno digital:

Email

• El contenido sigue siendo crítico, situándose a la cabeza la personalización basada en analítica web. Entre los e-mails que los consumidores están dispuestos a responder se sitúan en primer las promociones u ofertas de descuento sobre productos que han estado investigando online (48%) y en segundo lugar los recordatorios que siguen a una cesta de la compra abandonada. Esta última situación resulta especialmente relevante en España, donde un 26% de los consumidores respondería positivamente a una comunicación de este tipo.
• La personalización en términos geográficos y demográficos mantiene también su importancia. Así lo demuestra el 36% de consumidores españoles que afirman que les gustaría recibir emails sobre productos o servicios localizados en su área de residencia.

Redes Sociales

• El 51% de los jóvenes (18-24 años) de los países analizados afirman estar dispuestos a seguir a las marcas a través de las redes sociales, siendo sus principales motivos encontrar promociones y ofertas (24%) o conocer las experiencias y valoraciones de otros usuarios (23%).
• Las marcas necesitan por tanto identificar y recompensar a aquellos usuarios que, gracias a los contenidos que comparten en las redes sociales, se convierten en promotores. 
• Incluir una casilla de recogida de direcciones de e-mail en los medios sociales puede suponer un considerable aumento en la base de suscriptores para futuras campañas de e-mail marketing que permita, además, crear un compromiso a largo plazo con el cliente.

SMS

• Los SMS preferidos por los consumidores europeos son los relativos  a servicios post-venta, como la confirmación de una compra o cita (50%) o de una fecha de entrega (56%).
• En el caso español un 50% de los consumidores estaría además encantado de recibir mensajes con ofertas y promociones de última hora.
• Los SMS funcionan muy bien como llamada a la acción asociada a la publicidad above the line convencional, dirigida a la generación de una respuesta inmediata y a la captura de datos de contacto para futuros mailings

Javier Moreno, Director General de Experian CheetahMail España, comenta, “las marcas más eficientes serán aquellas que integren de forma inteligente los diferentes canales digitales a su disposición. Ofrecer a los clientes la oferta adecuada, en el momento oportuno y a través del canal más idóneo del marketing mix, resulta vital. Cuando se planifican y desarrollan correctamente, aquellas campañas que son relevantes y adecuadas en el tiempo proporcionan un mayor retorno de la inversión que el simple envío de mailings masivos”.

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Acerca del Estudio

Todas las cifras, a menos que se especifique lo contrato, son de YouGov Plc., que ha realizado este estudio en nombre de Experian. La muestra total de entrevistados fue de  6.441 adultos. Las entrevistas se realizaron online entre el 21 y el 23 de Abril de 2010.

Acerca de Experian CheetahMail

Experian CheetahMail proporciona servicios de e-mail marketing e inteligencia de clientes a grandes compañías en todo el mundo. Gracias a los mayores equipos de servicio al cliente de la industria, una avanzada tecnología de e-mailing y una amplia gama de opciones de gestión de datos,  Experian CheetahMail permite a sus clientes generar relaciones relevantes con sus consumidores, basadas en la información.

Experian CheetahMail da servicio a las marcas más reconocidas, y en su base  global de clientes se encuentran compañías como 1800Flowers, Barclays, Boden, Discovery Communications, ITV, KLM, Neiman Marcus y Wyndham Hotels. Experian CheetahMail es una unidad de negocio de Experian (LSE:EXPN). Fundada 1998 y con sede central en Nueva York,  cuenta con oficias en Los Angeles, San Francisco, Londres, Dublín, Düsseldorf, Ámsterdam, Paris, Barcelona, Madrid, Sídney, Auckland, Singapur, Hong Kong, Beijing y  Melbourne. Para mayor información, visite www.experian-cheetahmail.es

Acerca de Experian

Experian,  compañía líder de servicios globales de información,  proporciona datos y herramientas analíticas a clientes en más de 90 países. Ayuda a las compañías a las que da servicio a gestionar su riesgo crediticio, prevenir el fraude, personalizar sus acciones de marketing y automatizar sus procesos de decisión. Experian ayuda también a los consumidores a comprobar sus historiales y scores crediticios y  a protegerse frente al robo de identidad
Experian plc cotiza en la Bolsa de Londres (EXPN) y forma parte del FTSE-100. Sus ventas en el ejercicio fiscal finalizado a 31 de Marzo de 2010 alcanzaron los 3.900 Millones $. Experian cuenta con aproximadamente 15.000 empleados en 40 países. Con oficina central en Dublín (Irlanda), sus sedes operativas están en Nottingham (Reino Unido), Costa Mesa (California) y São Paulo,Brasil)

Para más información, visite http://www.experianplc.com ó www.experian.es