pour fiabiliser la qualité de ses données clients

Paris, le 20 Mai 2010

Le groupe ZANNIER choisit EXPERIAN QAS 

pour fiabiliser la qualité de ses données clients

N°1 international de la mode enfant, le groupe ZANNIER s’affirme progressivement sur le marché de la mode adulte. Dans l’optique de qualifier sa base de données et pour s’équiper de solutions informatiques efficaces, le groupe a retenu les solutions d’Experian QAS. L'intégrité et la bonne qualité des données clients/consommateurs de l’entreprise seront maintenues grâce à la combinaison de solutions préventives - validation et fiabilisation de l'information au moment de la saisie en boutique - et de solutions curatives - vérification et correction des données existantes.

Une synergie du groupe renforcée
Acteur leader mondial de la mode enfantine, le groupe ZANNIER détient aujourd’hui une vingtaine de marques développées en propre ou sous licence (Absorba, Catimini, Chipie, IKKS, Z, Kenzo Kids, Levi’s Kidswear,  Junior Gaultier, etc.).

Depuis plus de quarante ans, le groupe a affirmé son positionnement grâce à une croissance interne soutenue et en réalisant d’importantes acquisitions. Il détient aujourd’hui un portefeuille de marques qui lui permet de couvrir tous les segments du marché de la mode enfantine et de s’affirmer progressivement sur le marché de la mode adulte. 

Dans l’optique d’exercer des actions marketing efficaces et ainsi pouvoir fidéliser sa clientèle, le groupe ZANNIER a souhaité mettre en place en 2010 une stratégie de groupe commune à toutes ses marques. Dans un premier temps, le déploiement de cette stratégie s’est appuyé sur la  refonte du système d’encaissement pour équiper les boutiques du groupe (+900). Il s’agit de la mise en place d’un système magasin on-line unique au sein de toutes les enseignes.

L’objectif est de constituer une base de données globale par enseigne/marque afin de renforcer pour chacune les synergies commerciales. 
Sachant qu’historiquement chaque magasin gérait un fichier client qui lui était propre, la base de données centrale contenait de nombreux doublons et erreurs de saisie.

Dans un souci permanent d’améliorer la satisfaction de ses clients et connaître au mieux leurs attentes, l’entreprise a lancé à la fin de l’année 2009 un appel d’offre pour s’équiper de solutions informatiques lui permettant de mettre en place une stratégie de qualité des données globale et efficace.

Une stratégie en deux phases : un traitement curatif et préventif !
Suite à cet appel, plusieurs acteurs ont été interrogés et présélectionnés en fonction de leurs références sur le secteur de la distribution spécialisée, mais c’est Experian QAS en sa qualité d’expert de la donnée et ses références marché (Eden Park, FNAC, Linvosges…) qui a séduit l’entreprise.

De plus, Experian QAS proposait une couverture internationale de ses solutions couvrant tout le territoire européen. Nos enseignes étant présentes dans de nombreux pays, c’est un des principaux points qui a permis à QAS de s’imposer » explique M. Bernard Legrand, DSI du groupe ZANNIER.

Phase 1 : Traitement curatif

La première étape a débuté par un traitement curatif en normalisant les adresses postales et exerçant un dédoublonnage sur l’ensemble de la base comprenant plus d’1 million de contacts issus de plus de 10 pays européens. 

Cette opération qui est aujourd’hui terminée aura durée environ un mois. Elle aura permis de fiabiliser les données clients/consommateurs et de réduire la base de données de plus de 20% !» précise le DSI.

Phase 2 : Traitement préventif

  • Prévue d’ici octobre 2010, cette deuxième phase comportera le déploiement de solutions QAS préventives.
  • Le contrôle d'adresses postales en caisse pour les boutiques des enseignes IKKS, Catimini et Z.
  • La recherche de pré-existence qui empêchera l'insertion de doublons au sein de la base de données de l’enseigne, dès la saisie des données clients en boutique.
  • La validation des données des contacts à la saisie pour le site de vente en ligne e-shop IKKS.
  • La mise en place de la suite logicielle de dédoublonnage des bases de données. Effectuée sur les fichiers existants, elle permet une élimination du doublon complète, efficace, avec une prise en main aisée.

L’assistance à la saisie doit nous permettre de qualifier naturellement les adresses postales au moment de la création du compte consommateur en boutique. Cela nous garantit une adresse postale et internet fiable qui sera mieux exploitée lors de nos prochaines campagnes de marketing direct ! » conclut Bernard Legrand.

A propos d’Experian QAS
Experian QAS est le leader du Contact Data Management. La gamme logicielle QAS a été développée afin de préserver l'intégrité des données dans le temps et de fiabiliser à terme la gestion de la relation client. QAS agit tout au long du processus de gestion des contacts, de l'audit vers la saisie, l'enrichissement, la normalisation, le nettoyage et le dédoublonnage des données, permettant ainsi de maintenir un niveau élevé de qualité des informations. Associé à Mosaic, QAS propose une approche innovante de profiling en temps réel des consommateurs par l’adresse postale.

Spécialiste des technologies de gestion de l'adresse postale française et internationale, Experian QAS est Distributeur  des référentiels géographiques de La Poste SNA.

La performance des solutions QAS est le résultat d’investissements dans la recherche et le développement technologique depuis 1991, afin de garantir des logiciels de haut niveau de fonctionnalités et de services. Plus de 10 000 organisations dans le monde ont choisi les solutions QAS pour la gestion de la qualité de leurs données afin d’améliorer leur process, leur performance financière, leur efficacité ainsi que leur relation client.

QAS est une entité du groupe Experian®, spécialiste de l'information et de la gestion de la relation client.
www.qas.fr

A propos d’Experian
Experian met à la disposition des entreprises et particuliers à travers le monde des services de traitement de l’information, d’analyse et de marketing pour les aider à gérer au mieux les risques et les bénéfices liés à leurs décisions commerciales ou financières.

Alliant outils performants de traitement de l’information et connaissance pointue des consommateurs, des marchés et des économies, Experian accompagne les entreprises à travers le monde pour les aider à établir et développer leurs relations clients. Experian met par ailleurs à la disposition des particuliers les informations leur permettant de prendre en pleine connaissance de cause leurs décisions financières et d’achat.

Ses clients interviennent dans des secteurs aussi variés que les services financiers, la distribution et la VAD, les télécommunications, les services, les médias, l’assurance, l’automobile, les loisirs, le commerce électronique, l’industrie, l’immobilier et les administrations publiques.

Coté à la Bourse de Londres (EXPN), Experian plc figure parmi les sociétés du FTSE 100. Elle dispose d’un siège social à Dublin, en Irlande et de deux sièges opérationnels, à Costa Mesa, en Californie et à Nottingham au Royaume Uni. Avec plus de 15 000 collaborateurs dans 40 pays, Experian accompagne ses clients dans plus de 65 pays. Son chiffre d’affaires au 31 mars 2009 est de 3,9 milliards $.

En France, forte de 250 collaborateurs, Experian apporte à plus de 500 clients une gamme de solutions Risques  et Marketing leur permettant d’optimiser leur développement commercial et pérenniser leur relation client. En France, Experian regroupe les activités Business Strategies, CheetahMail, Decision Analytics, pH Group et QAS. En Belgique, Experian est représentée par l’activité Business Strategies.

Experian est une marque déposée dans l’Union Européenne et dans d’autres pays et est propriété exclusive d’Experian Ltd et/ou des sociétés associées.

Pour plus d’informations : www.experian.fr   www.zannier.com

Contacts presse :
Experian QAS
Catherine Beaugé de la Roque
Responsable Marketing
Tel: 01 70 39 43 48
Email: catherine.beaugedelaroque@qas.com

Oxygen
Karène Vigoureux / Priscilia Fartoukh
Tel: 01 41 11 35 42
Email: kvigoureux@oxygen-rp.com

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